8月21日，双清区召开市12345政务热线工单办理提质增效调度会议，专题研究部署热线工单办理提质增效工作。区委副书记、区长江韬主持会议并讲话，区委常委、政法委书记郭皓出席会议。区直有关部门、乡镇（街道）相关负责人参加。

会议通报了近期市12345政务热线工单办理情况，深入剖析当前办理工作中存在的问题与不足，系统梳理症结成因，明确改进方向，并就下一阶段重点工作作出具体部署。

会议指出，12345热线是听民声、解民意、纾民困的重要渠道，全区上下要切实提高政治站位，以更强的责任担当、更实的工作举措、更严的纪律要求，持续提升热线工单办理工作质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

会议强调，要强化系统思维，建立协同联动机制，进一步明确职责分工，优化资源配置，确保工单流转、办理、反馈各环节无缝衔接、高效运转。要进一步完善工单办理机制，持续推进热线工单办理工作的标准化和规范化建设，着力提升答复质量、办理效率和群众满意率。要全面加强热线工单办理工作队伍建设，定期组织开展业务培训，全面提升工作人员专业素养和工作能力。要创新工作方式方法，进一步做到“接诉即办、办就办好、未诉先办”，实现从解决“一件事”向办好“一类事”的转变，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升热线服务效能和基层治理水平。