■双清区政协文史学习组 李连荣
  2013年5月30日双清区政协文史学习组在蒋旭雅主任的带领下，对本区汽车租赁行业进行了走访调查，来到了邵阳市火车南站，采访了邵阳市天天汽车租赁有限公司朱贤权。朱贤权开办了三个公司，其中天天汽车租赁公司声势不断壮大，表现出了极大的发展潜力，当前处于粗放式的起步阶段，还存在着多方面的缺陷及不足，为符合当前党的政策方向及社会需要，我们对汽车租赁公司进行了全面了解与调研，以发挥正能量，进一步壮大发展这个符合广大人民群众需要的新型产业。
  汽车租赁是指汽车消费者通过与汽车租赁公司之间签订各种形式的合同，以在规定时间内获得使用权为目的，经营者通过提供车辆功能、税费、保险维修等方式实现投资增值的一种实物租赁形式。2009年，政府工作报告提出大力发展汽车租赁市场，汽车租赁对经济发展的作用受到空前重视。汽车租赁作为我国新兴的交通运输服务业，是满足人民群众个性化出行、商务活动需要和保障重大社会活动的重要交通方式，是综合运输体系的重要组成部分。促进汽车租赁业健康发展，是转变交通运输发展方式、推进现代交通运输业发展、增强“三个服务”能力的重要举措，对完善综合运输体系，转变道路运输发展方式，提高车辆、道路、停车场地等社会资源的利用效率，带动旅游业、汽车工业、金融保险业的发展，提高人民群众生活质量，都具有重要的现实意义，现对如下四个问题进行了探讨调研。
  一、汽车租赁市场的巨大潜力
  1、租赁行业的独有优势特点
  车型可随时更新，减少了消费者购买车辆所带来的经济和精神压力；将车辆维修年度检验的烦恼都转移给了租赁公司，减少了消费者的负担；可将租车节约下来的资金用于其他流通增值过程，充分提高了资金利用率；发生交通事故时，租赁公司能全力协助等等。这些优势特点将会吸引越来越多的理性消费者。
  2、有效消费需求迅速增加、配套服务逐步完善
  随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，人民群众生活水平显著提高，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革，汽车租赁需要将十分旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。一是老百姓的收入增长、城镇化人员流动性的增加，为汽车租赁业发展奠定了坚定基础；二是驾驶员数量大幅增长，为汽车租赁市场的快速发展创造了条件。截至2012年底，全国汽车保有量有1.52亿辆，全国机动车驾驶人达2.76亿人。取得了驾驶执照人数的增多，将大幅度增加汽车租赁消费群体的数量。三是国民经济的稳步增长、居民储蓄水平和消费能力的提高为汽车租赁业发展提供了向上拓展的空间。四是交通基础设施不断完善、金融服务业迅速发展为汽车租赁业发展提供了有力保障。高速公路、高速铁路以及民航客运业的快速发展，为旅游、商务等旅客流动创造了极大便利，也为汽车租赁创造了机遇。同时，个人信用体系建设不断完善，截至2012年底，我国信用卡发卡量达3.1亿张，这将为汽车租赁拓展业务、快速结算租赁费用提供有力支持。信用卡的普及为租车业带来了质的提升，北京的“神州”、上海的“一嗨”、广州的“瑞卡”等大型全国连锁店相继建立，它们的全国发展连锁店，网店遍布30个左右主要城市，推行了一样的“2证1卡”手续，即凭身份证、驾驶证、信用卡可在任何网点租车，解决了手续不便的大问题。
  二、汽车租赁行业现实环境有待改造
  我市汽车租赁行业近年来发展迅速，至2012年底，全市三区九县有汽车租赁车辆2500余台、产值2.6亿多元，汽车租赁业呈现由市区向县级地区、从经济好的城市向经济略差的城市扩展趋势，根据以上分析可以看出，我市汽车租赁业是具有极大发展潜力的，但是，我市汽车租赁总体上仍处在起步摸索阶段。
  1、市场集中度低、不具备产品差别化
  企业规模小是主要原因之一。我市汽车租赁业起步晚，绝大部分规模较小，抵御市场风险能力差，90%的企业运营汽车不足20辆，95%的企业的正式员工不足5名，90%的企业汽车租赁站点数低于2个，即使规模较大的汽车租赁公司也只能实现在本地区的服务，至今未能形成多网点的租赁网络。从目前市场发展态势来看，基本上形成了三区或县城各自为政的局面。再者，汽车租赁公司的服务不具备产品差别化，使得产品的可替代性较大，交叉弹性变大，进一步影响了市场集中度，不易形成规模经济。
  2、缺乏完善的诚信体系
  在国外只须凭驾驶证就可放心租车，而在我国还需身份证，若是单位租赁，企业还得出示营业执照，这种繁琐的手续给消费者带来了极大的不便。汽车租赁业属于朝阳产业，初期需要巨大的资金投入，因而具有很大的经营风险，诚信体系的缺乏会给汽车租赁公司带来很大的经济风险，极大阻碍了它们的发展。
  3、网络化不足，品牌化不高
  汽车租赁的服务网络尚未形成，异地租车、还车业务还未得到有效开展，异地汽车修理也存在问题，因为某些地区根本不存在标准的星级维修店，不能充分发挥汽车租赁的便利性。汽车租赁企业普遍不重视企业自身品牌建设，服务理念落后，业务相对单一，成气候的租赁公司少之又少。这些都使汽车租赁的优势和作用不能充分发挥，影响了服务质量的提升，制约了汽车租赁业健康发展。
  三、汽车租赁业的发展战略
  中国入世及更深层次的开放后，国内市场成为国际跨国公司及财团争夺发展租赁市场的重点。在巨大竞争下，本土企业如何打好这一仗，如何抓住属于中国的中国汽车租赁发展机会成为一个重要的课题。我们在充分借鉴国外汽车租赁业发展宝贵经验的同时，一定发立足本土，从实际出发，深入分析我市汽车租赁业发展的各种限制因素，开辟出有我市特色的汽车租赁行业发展之路，在行业竞争中立于不败之地。
  四、汽车租赁公司有待解决的几个问题。
  1、政府方面
  加强政府规制，这主要体现在法规建设、产业规划、财政支持方面。现阶段汽车租赁业由于管理法规和政策指导的缺失，基本处于盲目发展的状态，所以建立健全汽车租赁法规体系至关重要。我们一定要结合实际，加快研究制定汽车租赁地方性法规、规章，并纳入道路运输体系，建立健全市场准入、退出机制；并将其纳入综合运输体系规划和交通运输发展规划，逐渐使其成为公共事业的一部分；在财政上要增加投入，如在汽车租赁公司服务门店增加或建设租赁汽车专用停车位。再者，租赁车辆违章处理应有与车管部门的对接通道，为租赁服务的发展提供便捷的渠道。
  2、企业方面
  (1)从消费者群体入手，分析我市汽车租赁的客户结构。资料统计发现，我市租车客户结构分三个层次。第一层次是大型企业事业单位、金融机构，他们的财务制度规定，企业在财务资金安排方面不能用于购买车辆这类固定资产的投资，他们只能和为费用开支，这是世界500强的国际惯例，金融机构也是这样，现在部分政府单位也在尝试组建部门采取集团采购租车的方式而不是采取购车的方式，这个层面上的用户将会越来越多；第二层面的业务是酒店、宾馆配套用车，包括会议的用车，这部分业务波支比较大；第三层面是一般社会的业务，私人用车、单位个别的接待用车，占80%，是目前我市汽车租赁行业的主要营业对象。根据客户需求来决定我们的车辆结构、数量的供给，将有利于提高车辆的利用优用率和周转率，从而提高公司的报酬率。
  (2)完善退出机制、实现优胜劣汰。汽车租赁业存在着极大沉没成本这一退出壁垒，因而要将该行业企业做大做强必须建立完善的进入和退出机制，持续亏损的租赁公司可以通过与二手市场建立联系，降低沉没成本带来的损失，在充分发挥市场机制的同时，加强政府规制，消除政策法规方面的退出壁垒，实现优胜劣汰，支持企业做大做强，实现规模效应。鼓励建立市区或全市乃至全省的汽车租赁网络。支持规模大、管理好、信誉高的汽车租赁企业在各地依法设立分支机构，形成统一品牌、统一服务、统一管理的汽车租赁服务网络，为异地租车、异地还车打下基础。
  (3)引导加强合作，建立完整的产业链。汽车租赁作为服务行业之一，要充分利用行业间紧密的协作关系，形成完善的利益共享机构。汽车租赁企业要加强与汽车生产厂商的紧密合作，并通过与火车站、机场、码头等交通枢纽，以及餐饮、旅游等服务行业相结合，延伸服务链，为客户提供全方位的优质服务产品，实现满足客户消费需求基础上的效益最大化，从而增强企业发展能力。
  (4)加强管理，防范经营风险。租车业是一个资本密集型行业，因此，如何防范经营风险是这个行业最为关心的问题。以市区大型规模的租车公司企业为例，每个员工平均要管十几辆车，而且像这样规模的企业在不同区域或县会设有多个网点，网点一多就增加了管理的难度。由于跨区域管理上的混乱和没有任何监控手段加以控制，过去骗租现象时有发生。要解决上述问题、防范风险只有通过GPS监控、网点联网、CRM客户关系管理等现代化、信息化手段来管理企业。使用GPS扩大汽车租赁企业的业务范围。通过对企业不同网点之间的联网，达到信息共享，由总部统一收集各门店和网点业务进行系统管理，一方面可以及时掌握各网点车辆的出租情况，便于集中、高效管理；另一方面，可以通过网络查找客户的信用记录，评估其信用状况。使用CRM客户管理系统，对每一位客户建立档案，来考核发客户的信誉度，防范信誉风险。
  (5)创新汽车租赁服务模式。如天天汽车租赁公司采取了“体验式消费”的服务，鼓励更多的人以较低的价格来体验怎样自驾旅游，慢慢接受租车这一新的消费方式。
  3、消费者方面
  首先，做一个新时代的理性消费者，敢于尝试体验租车这一新消费形式，并对租赁公司的服务进行监督，积极做出反馈，以促进租赁公司不断改进其服务水平，不断提高客户满意度；消费者在进行消费行为时，一定要维护自己的消费权益，与租赁公司签订正规合同，检查车辆是否购买了全面保险等，确保自身安全地享受服务，从而促进市更有序地发展。
  再者，也是更为重要的是，消费者应当本着诚信原则，遵循合同所规定的条款，在允许的时间范围内享受租车这一服务，促进诚信体系的建立及完善。
  最后，我们要有充分的信心，认识到我市汽车租赁行业有广阔的前景。这个产业是由政府、企业、消费者来共同营造和培育的，只有大家共同努力，才能推进这个朝阳产业，使它一路高歌向前进。