双清区融媒体中心6月24日讯（通讯员 陈雪敏）6月24日上午，区数据局组织20余名区直相关部门和乡镇(街道)业务人员进行12345政务服务便民热线业务培训。

培训会传达学习了上级有关要求及会议精神，围绕便民热线系统，提高热线工作办理质量、办理效率和群众满意度进行培训。同时对诉求办理工作规程，热线受理范围、不受理事项、办结时限、办理流程等进行了系统培训，让所有人员熟练掌握最新热线工作要求和注意事项，切实推进便民热线系统工作更好地开展，实现热线办得更快、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

会议要求，各热线承办部门提高认识，加强对12345政务服务便民热线工作重要性的认识，以“有求必应、有问必答”为目标，畅通社情民意诉求，搭建政府与群众沟通渠道而建立的快捷、高效的综合服务平台。

培训期间，各承办单位分管负责人面对面座谈交流，倾听基层声音，交流过程中区纪委监委提出与12345热线加强合作，扩大12345热线的宣传和共同发挥职能监督作用，以减少工单推诿扯皮现象；同时高度重视群众反映的问题，就反复工单受理工作提出受理意见等，要求认真履职尽责，抓好跟踪督办，提升办件质量，杜绝只接不办、久拖不办、敷衍塞责、弄虚作假等漠视群众利益的现象发生。